伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展趨勢一日千里，網(wǎng)上購物浪潮熱火朝天開展著，以京東商城、蘇寧易購、國美電器為意味著的電子商務(wù)企業(yè)在400在線客服層面首先起動，為企業(yè)營銷獲得尤為重要的一步。

在“京東商城PK蘇寧易購”價(jià)錢對決中，來源于400電話的資詢爆滿了客戶服務(wù)中心熱線電話，客戶服務(wù)中心井然有序別類解決各種各樣不一樣的撥電話。據(jù)某新聞媒體獲知400客戶服務(wù)中心為電子商務(wù)企業(yè)奉獻(xiàn)了20%~30%的訂單信息量。它是電子商務(wù)企業(yè)一個(gè)比較突出的多元化的地區(qū)，沒有400電話的電商客服管理中心是不太可能出去這般巨大的接待量，固定電話因?yàn)殡娫挿謾C(jī)關(guān)聯(lián)限定，當(dāng)資詢超過預(yù)訂的總數(shù)，顧客就沒法撥打，而更加突顯的是干固不可以獲知在線客服當(dāng)日的資詢總產(chǎn)量，都不清晰遍布全國各地的撥電話資詢哪家數(shù)最多，就連基礎(chǔ)的IVR視頻語音都不可以非常好的保持，什么資詢相匹配排序解決在線客服。

一般來說，異地顧客撥通固定電話熱線電話那時(shí)候是要擔(dān)負(fù)遠(yuǎn)途花費(fèi)，一部分顧客考慮到成本費(fèi)難題，降低了積極資詢的意愿，無形之中減少了顧客的選購激情，它是電子商務(wù)企業(yè)最不愿見到的客觀事實(shí)。

400電話可以更改許多干固所不可以保持的作用，400電話可以IVR語音導(dǎo)航，顧客撥通400號時(shí)，能聽一段事前視頻錄制好的語音導(dǎo)航，顧客依據(jù)語音播報(bào)就可以進(jìn)行絕大多數(shù)實(shí)際操作。在品牌形象提高層面，全國性統(tǒng)一400電話號?+?技術(shù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的語音導(dǎo)航，突顯企業(yè)品牌形象與整體實(shí)力。信息說明，同樣狀況下，比如：在百度搜索推廣一樣的關(guān)鍵詞，發(fā)布有400電話號的企業(yè)比沒有400電話號的企業(yè)更非常容易收到客戶資詢。一樣，400電話按單位、準(zhǔn)時(shí)段、按地域隨意接轉(zhuǎn)撥電話，考慮日漸繁雜的業(yè)務(wù)管理方法必須，能夠 在不一樣地址，按不一樣單位、不一樣等級布署業(yè)務(wù)，總公司一點(diǎn)管理方法，提高工作效率。

現(xiàn)階段，電子商務(wù)企業(yè)單一化市場競爭已到火熱，怎樣解決目前的窘境時(shí)電子商務(wù)企業(yè)差異化營銷的必然選擇。

?