400電話(huà)，全稱(chēng)400電話(huà)總機(jī)，是專(zhuān)為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話(huà)總機(jī)。所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來(lái)電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話(huà)、手機(jī)或呼叫中心專(zhuān)線(xiàn)上。

而呼叫中心400電話(huà)，更具體地說(shuō)，是一個(gè)400號(hào)碼鏈接多個(gè)線(xiàn)路電話(huà)（以座機(jī)為主），以接聽(tīng)、外呼為主要工作內(nèi)容的客服基地。在企業(yè)中，它屬于客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，包括了坐席人員、呼叫系統(tǒng)中心系統(tǒng)以及運(yùn)營(yíng)管理辦法等。