400電話，全稱400電話總機(jī)，是專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國(guó)范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)。這種電話號(hào)碼全國(guó)統(tǒng)一，可以提升企業(yè)品牌形象、增加客戶滿意度、解決來(lái)電占線難題等。所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來(lái)電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上，實(shí)現(xiàn)方便快捷的通信。需要注意的是，400電話總機(jī)只處理呼入的電話，不能進(jìn)行外撥。

另一方面，400電話是由國(guó)內(nèi)合規(guī)運(yùn)營(yíng)商提供的正規(guī)來(lái)電號(hào)碼，對(duì)于撥打的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，全部?jī)H付撥打地的市話費(fèi)，即撥打該電話的費(fèi)用與撥打本地固定電話的資費(fèi)一樣。同時(shí)，800電話與400電話在業(yè)務(wù)類型和費(fèi)用上有所不同。800電話對(duì)于撥打的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是完全免費(fèi)的服務(wù)電話；而400電話則需要撥打的用戶自己負(fù)擔(dān)電話費(fèi)。因此，800電話不能使用手機(jī)撥打，而400電話則可以。