? ? ? ? “那么請(qǐng)對(duì)咱們的服務(wù)做出點(diǎn)評(píng)，非常滿意按1……”信任很多人對(duì)這句話非常的熟悉，也非常的氣憤，一般都會(huì)選擇很不滿意。這句話是顧客在打了電話400申請(qǐng)之后對(duì)客服的評(píng)語(yǔ)，而人們?cè)愀獾男木骋话愣际窃诳头o你留下非常糟糕的形象之后又聽(tīng)到讓打分而形成的，心里想著你服務(wù)那么差還想要好評(píng)，想的挺美。　　這些年經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，人們的消費(fèi)水平，還有消費(fèi)才能也有長(zhǎng)足的進(jìn)步，“顧客便是上帝”這句話在服務(wù)行業(yè)里便是金玉良言，顧客決定了你們這些企業(yè)能不能存活下去，就連淘寶上的一個(gè)差評(píng)都能夠影響到幾千次的瀏覽量，然后讓人放棄你們這家店。所以怎么服務(wù)成為了服務(wù)業(yè)最讓人頭疼的問(wèn)題。你像飯館或者網(wǎng)吧，都是最直接面臨面的交互，而咱們要說(shuō)的是無(wú)法面臨面的服務(wù)，也便是咱們常說(shuō)的售后服務(wù)，以及解決其他問(wèn)題的人工客服。400電話作為客服電話一般是首選，那么并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能成為人工客服的，客服怎么樣答復(fù)用戶的話，并且怎么樣才能讓用戶如沐吹風(fēng)，都是他們的必修課。　　400電話客服每天作業(yè)時(shí)間偏長(zhǎng)，也因此如果在電話中表露出不耐煩的心情，那么很簡(jiǎn)單就得到差評(píng)，并且全體影響到用戶對(duì)企業(yè)形象的改觀。那么這就要求人工客服必須要有意志，能堅(jiān)持，能靜的下心去做這份作業(yè)。另外由于一些非常重要的問(wèn)題沒(méi)有被解決，用戶說(shuō)話的情緒就會(huì)很糟糕，乃至有的人破口開(kāi)罵，當(dāng)然這種也是少量素質(zhì)差的人的體現(xiàn)，可是即便是遇到這種狀況，作為客服的你也不能又罵回去，所以這要求客服心態(tài)要寬和，要放規(guī)矩，如果一個(gè)脾氣火爆的人來(lái)做客服，那么你也就離辭職不遠(yuǎn)了。還有便是需求客服熟練掌握各種問(wèn)題和答案，如果用戶電話打過(guò)來(lái)客服也不能解決，那么還打電話過(guò)來(lái)干什么，一個(gè)事務(wù)精粹的客服應(yīng)該能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，給出解決方案。　　400電話是一個(gè)企業(yè)的選擇，那么電話后面的人工客服也在一定程度上代表著企業(yè)形象，怎么讓用戶感到賓至如歸，怎么讓用戶給點(diǎn)評(píng)的時(shí)候給出滿意點(diǎn)評(píng)，這是每一個(gè)客服的必修課，也是企業(yè)全體素質(zhì)的要求。